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张荣贵 总走在改变的路上

admin 快讯 2020-06-08 51 1
张荣贵 总走在改变的路上 第1张 人工智能公司董事长张荣贵。图/张荣贵提供 张荣贵 总走在改变的路上 第2张 张荣贵小档案

【编按】27年前,三位年轻小伙子看到电话传呼商机,一股脑地投入创业,张荣贵是三人中负责技术,他拚命用三个月写出「电话传呼系统」,但卖不到二年,团队毅然舍弃这个商机,转进自动总机系统。「舍弃」然后「转进」的循环,似乎是张荣贵1/4世纪创业人生写照。

可称为台湾电信资讯界老兵的人工智能股份有限公司董事长张荣贵,也是国内最大CRM整合商程曦资讯共同创办人,从年轻创业至今27年来,随着国内电信服务发展演变,可以说无役不与,更早在国内未投入人工智慧前,即率先布局AI服务机器人。

去年底,张荣贵与其它10位资讯人共同荣获「杰出资讯人才奖」,并于今年2月被总统蔡英文接见。熟悉张荣贵的创业历程,这个荣耀似乎来的有一点晚。

打断手臂装义肢 拥抱未来改变自己

张荣贵自1993年创业至今,好多次都面临「打断手臂装义肢」,毁掉原有产品架构,大胆拥抱新技术与新策略。张荣贵回想,2000年前国内没有可整合电脑的数位交换机产品,就是具备CTI功能的交换机,大都采用国际公司产品,例如Nortel、IBM、西门子等,当时适逢工研院要自行发展CTI及VoIP技术,程曦利用这个机会争取参与这政府科专计画,成为工研院共同开发厂商,发展出国内自行研发的「整合办公室电话系统」系统,这也是客服系统需要的交换机。

距离成功只有3公分张荣贵的3CM管理

人工智能董事长暨程曦资讯共同创办人张荣贵发觉,Call Center是人力密集的业务,服务决胜关键在于如何落实有效的作业流程,能够达到节省通话时间与客户满意的服务目的。原本程曦成立Call Center School来教导客户的客服人员,累积客服营运的能量,这也让程曦有机会踏入客服委外营运服务,面对不同领域的客服营运专案与员工人数的不断攀升,极需要一个客服营运管理的方法论,以能满足各种客户对服务品质的要求,与提升管理效率,所以融合ISO20000国际标准与客服营运经验,发展出一套「3CM管理」,这意味着离成功营运只有短短的3公分距离。 张荣贵分析,CRM Call Center最大的目的是要知道谁打

但随着VoIP技术发展成熟,程曦与工研院的这套「整合办公室电话系统」系统在整合VoIP技术及网路应用发展,仍无法满足客户需求,这时美国通讯公司Altigen也准备进入亚洲市场,程曦透过合作取得Altigen公司VoIP交换机产品代理。然而,代理的同时也意谓著丢掉自已投入经费苦心开发的交换机系统,这是张荣贵第一次「打断手臂装义肢」的决定。

程曦第二次「打断手臂装义肢」是在2010年时,当时看好云端技术发展,要让VOIP与云端结合,就必须把系统移到云端上。上云就必须消灭交换机,全面云端化,张荣贵说,那时也是一个痛苦决定,他很感谢合作伙伴黄士军的果断,若不是他的决断,张荣贵还真舍不得丢掉原有的交换机系统。

2013年时,程曦也跟大部分企业一样感受到数据将是未来发展重要力量,同时也观察到,原是程曦中国客户的招商银行启用的AI服务机器人,提供客户服务的一种选择,也获得很不错的成效,这让张荣贵看到「机器人要来了」,程曦不得不再打断手臂一次,再一次用破坏式创新迎接新的未来。

张荣贵毅然筹组20人的语料建置团队,并回去淡江大学攻博士学位,深入研究人工智慧,于2015年再度与工研院合作开发AI服务机器人平台,可以发展各种产业需要的服务机器人,比2017台湾AI元年还要早二年。

回望创业至今,询问张荣贵最大挑战是什么?他说,一路走来,要一直去面对改变、认识改变,然后带领同事转变,发展符合新环境产品。

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精彩评论
  • 2020-06-08 00:13:43

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